Politique de retour

Kingston offre une30-jour fenêtre de retourPour commencer un retour, les articles doivent être dans leur emballage d’origine et dans un état de revente 100%, et unAutorisation de retour de marchandise (RMA)doit être obtenu avant de renvoyer quoi que ce soit.

Pour assurer un retour en douceur, veuillez contacter Kingston pour obtenir unAutorisation de retour de marchandise (RMA)Les retours reçus sans RMA ne peuvent pas être traités.

Tous les produits Kingston sont vendus comme neufs et sont couverts par notre garantie standard du fabricant. Si vous avez des questions sur l’ajustement, l’installation, la compatibilité ou la sélection de produits, notre équipe d’assistance est disponible pour vous aider avant l’achat à(877) 2-KBRASS (252-7277).

À la livraison, veuillez ouvrir et inspecter tous les articles immédiatement. Si vous découvrez des anomalies, des composants manquants ou des défauts, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions fournir une assistance rapide ou des pièces de rechange.

Vous pouvez annuler votre commande pour n’importe quelle raison dans24 heuresd’achat et recevoir un remboursement complet. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter directement dans cette fenêtre.

Une fois qu’une commande commence à être traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible et notre politique de retour s’appliquera.

Notre entrepôt traite les commandes rapidement, souvent l’emballage et le chargement des expéditions avant que les informations de suivi deviennent disponibles. Pour cette raison, les demandes d’annulation faites après 24 heuresne peut être garanti. Si la commande a été expédiée, elle sera traitée comme un retour standard dans le cadre de notre politique 30-day.

Pour demander une annulation, appelez13008118945(Lundi ⁇ Vendredi, 8:00 AM ⁇ 5:00 PM PT).

Livraisons refusées et retours non autoriséssont soumis à des frais de réapprovisionnement 25%, plus les frais de retour et de réexpédition.

Pour commencer un retour, veuillez demander un RMA de Kingston. Nous vous fournirons des instructions de retour détaillées après approbation. Les articles retournés sans RMA valide ne peuvent pas être traités.

Les clients sont responsables d’organiser et de payer pour l’expédition de retour à notre entrepôt. Nous recommandons d’utiliser un transporteur traçable.

Pour bénéficier d’un remboursement, les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes:

• Un numéro RMA valide est inclus

• L’élément n’est pas utilisé, désinstallé et dans 100%

• L’article est retourné dans son emballage d’origine

• Aucun dommage, usure ou composants manquants

• L’article est reçu et inspecté à notre installation

A 25% frais de restockages’applique à la plupart des retours.
Les frais d’expédition originaux ne sont pas remboursables.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, les remboursements sont émis selon le mode de paiement original.

Veuillez consulter les lignes directrices suivantes lors de la préparation d’un retour :

• La marchandise doit être inutilisée, désinstallée et dans un état de revente 100%

• Un RMA est requis pour tous les retours

• Le client paie les frais de retour

• Des frais de restockage 25% s’appliquent aux retours approuvés

• Les frais de port ne sont pas remboursables

• Les envois refusés ou non autorisés entraînent des frais de réapprovisionnement 25% plus le fret de retour

• Demandes de retour faites plus de30 joursaprès la livraison ne peut pas être acceptée

• Les retours reçus sans RMA valide ne peuvent pas être traités

Les éléments suivants sontnon remboursables:

• Commande spéciale ou articles personnalisés

• Marchandise a reçu plus de 30 jours de la livraison

• Produits non dans leur emballage d’origine ou avec boîte endommagée/écriture

• Articles installés, utilisés, rayés ou bosselés

• Éléments manquants accessoires, composants ou documentation

• Échantillons de plancher, discontinué, dédouanement et marchandise de vente finale

• Produits étiquetés comme non annulables ou non remboursables sur le reçu

• Objets en pierre naturelle (la variation est inhérente)

• Carrelage non retourné dans sa totalité, boîtes non ouvertes

• Washlets, sièges de toilette et bidets (restrictions d’hygiène)

• Articles retournés sans RMA valide

Pour nous assurer que nous pouvons vous aider rapidement, s’il vous plaît inspecter votre commande à la livraison:

Signaler des problèmes dans les heures 48

Si votre commande arrive avec des articles manquants, des articles incorrects ou des dommages visibles, informez-nous dans48 heurespour un remplacement gratuit.

Notez les dommages visibles sur le reçu de livraison

Si l’emballage est endommagé ou des boîtes sont manquantes, accepter l’expédition et écrire sur le reçu de livraison:
« Boîtes endommagées ou manquantes ».

Dommages cachés

Les transporteurs de fret exigent que les réclamations pour dommages cachés soient déposées rapidement. Kingston exige que les dommages cachés soient signalés dans48 heuresde livraison pour s’assurer qu’une réclamation valide peut être déposée.

Si quelqu’un d’autre signe pour la livraison

Une signature de toute partie à votre adresse compte comme acceptation des marchandises dans leur état reçu.

Retours de remboursement de l’acheteur

Les retours basés sur la préférence ou le remords de l’acheteur entraîneront des frais d’expédition de retour et des frais de réapprovisionnement 25%.

Refus de livraison

Si un article non endommagé est refusé à la livraison, le client est responsable des frais d’expédition de retour et des frais d’expédition aller originaux.

Si votre article arrive endommagé, Kingston remplacera le produit sans frais ou fournira un crédit en magasin.

Pour demander un remplacement :

1. Inspecter les boîtes et les articles à la livraison

2. Notez les dommages ou les cases manquantes sur le reçu de livraison

3. Prendre des photos des dommages et de l’emballage

4. Envoyer des photos et une description àEdmondGazelle11@outlook.comau sein48 heures

5. Inclure votre numéro de commande dans la ligne d’objet

Si des dommages ont été notés sur le connaissement, le service à la clientèle doit toujours être avisé dans les délais prescrits.10 jours ouvrables.
Une fois qu’un élément a étéinstallé, nous ne pouvons pas déposer une réclamation de dommages d’expédition ou émettre un remplacement sous la couverture d’expédition.

Frais de réapprovisionnementnons’appliquent lorsque:

• Kingston a expédié le mauvais article

• Le produit a un défaut de fabrication vérifié (signalé dans les jours 30)

Pour les articles défectueux ou défectueux, contactez notre équipe du service à la clientèle à13008118945pour demander un RMA. Dans la plupart des cas, il vous sera demandé de passer une commande de remplacement, et votre article d’origine sera remboursé après inspection.

Si l’article est jugé entièrement fonctionnel, le remboursement peut être ajusté ou refusé conformément à la politique.

Des remboursements sont accordés à laMode de paiement originalSauf si un crédit est demandé.

Veuillez autoriserJusqu’à quatre semainespour le cycle de remboursement complet, y compris:

• Transit de retour: jusqu’à 14 jours

• Inspection dans nos installations: jusqu’à 5 jours ouvrables

• Traitement des cartes bancaires / de crédit: jusqu’à 5 jours ouvrables

Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Certains articles sont trop fragiles ou trop grands pour être retournés en toute sécurité. Ces produits sont vendus commeToutes les ventes finales.

Les catégories communes non remboursables comprennent :

• Articles en verre, en céramique et en porcelaine (p. ex., toilettes, éviers)

• Produits volumineux ou encombrants tels que baignoires et vanités

Pour des conseils avant l’achat, un support technique gratuit est disponible à13008118945.

Dans certains cas, Kingston peut autoriser uneDétruire sur le terrain (DIF)résolution plutôt qu’un retour traditionnel, contribuant à réduire le gaspillage et le fret inutile.

Les clients doivent fournir :

• Un numéro de commande valide

• Effacer les photos envoyées àEdmondGazelle11@outlook.com

Les photos doivent nous permettre de vérifier le produit comme un véritable article Kingston.

Pour les défauts inhabituels ou complexes, Kingston peut demander le retour du produit afin que nos équipes de qualité puissent évaluer le problème et améliorer la production.

Les commandes internationales, qu’elles soient achetées ou expédiées en dehors des États-Unis, sontnon remboursables.

Les pièces défectueuses ou manquantes seront prises en charge selon les termes de notrePolitique de garantie.